1、什么是Hahatoo？
Hahatoo网络电话是由北京市通和朗润科技有限公司专门针对现有网络环境面向全世界发行的一款全新网络通话产品。您只要输入HA号和密码登录到Hahatoo软件，便可基于网络通过您的电脑接通全球300多个国家和地区的手机或普通电话。同时，被叫方如果不在Hahatoo网内，系统将自动转接到他的手机或固定电话，永不错失来电。还具有可视沟通，即时通信、电话会议等许多其它特性。国内资费每分钟低至0.1元。
2、为什么我的账号不能注册？
通常账号不能注册的原因可能是您的E-mail格式错误或E-mail已经被注册，请您检查一下您所输入的E-mail地址，或更换新E-mail地址再试。
3、无法安装新版本？
在安装新版本之前，请先成功卸载已安装过的旧版本。同一台电脑不允许两个版同时存在。
4、Hahatoo软件要求达到什么样的系统配置？
Microsoft Windows 2000/XP/VISTA 操作系统
Intel Pentium III @ 800 Mhz以上的 CPU
128MB 以上的内存
15MB 以上硬盘空间
网络连接速度在 128Kbps 以上 (ADSL或小区宽带)
全双工音效卡
麦克风与扬声器，或耳机(建议使用耳麦一体的头戴耳机以便消除回音)
5、Hahatoo连接可以通过HTTP代理或者SOCKS5吗？
1．不能通过http代理，因为使用HTTP代理的时候，UDP音频数据包将无法到达目的地。
2．可以通过socks5代理，操作步骤及设置的参数如下：
A：点击HA软件上的“设置”按钮，选择“系统设置”，再选择“网络”。
B：在代理服务器设置的类型里选择“socks5”。
C： 接着填入地址：122.102.2.99，端口：1080或6800；用户名：lwproxy，密码：smartphone
D：最后点击“应用”和“确定”按钮。退出重新登陆后该设置方可生效。
6、登陆失败？
1．用户端网络不开放18500端口，这样的情况需要客户关闭系统自带和路由器的防火墙。
2．用户端网络到服务器的中间网络提供商不开放18500端口，导致不能成功注册。这种情况可以通过socks5代理服务器登陆。
7、Hahatoo账号被盗，我可以更换我的账号吗？
为保证用户权利，我们目前无法更改账号；若您因个人因素，一定要更改账号，请您提供相关的证明文件能够证明此账号确实为您本人所有（如：注册HA号的邮箱地址，呢称、及本号码的近三个月内的电话账单）。只有这样，我们才能为您做更改 。
8、丢失/忘记HA号或登陆密码，或登陆密码错误？
1．打开Hahatoo软件，并点击软件登陆界面上红色的“忘记密码”按钮；
2．出现找回密码界面，输入注册HA号的邮箱地址，点“发送”。系统会自动把HA号及登陆密码发到注册HA号的邮箱里。注意：目前系统仅提供通过注册HA号邮箱找回密码，请牢记注册HA号的邮箱地址。如果忘记注册邮箱，只能重新注册一个新的HA号。
9、是否支持国内及国际电话？
A: 支持。
B: 国内拨号规则（选择国家的方框里默认的是中国）：
国内固定电话、小灵通：“区号”+“电话号码”
国内手机：“手机号码”
如：0108802xxxx
1336666xxxx
国际拨号规则：
国际固话：“00”+“国家代码 + 地区代码 + 电话号码”。
国际手机：“00”+“国家代码 + 手机号码”。
如：00 852 652441165（固话）
00852 925658222（手机）
10、哪里能查到详细资费？
请进入资费界面：http://www.hahatoo.com/Fermi.jsp查询全球资费。
11、点数是否会过期？有效期为多长？
充值成功的点数不会过期。它将显示在您的HA号账户里。
12、充值卡的有效期为多长？
充值卡实物卡的有效期以印在卡背面的有效期为准。一旦过期，此卡将作废，本公司不予受理。因此，请在卡背面印制的有效期内充值。此卡不记名，不挂失，一经售出，非质量问题概不退换。
13、充值卡面值有几种？
软充值卡（进购物商城，在线购买）：20元、30元、50元、100元、300元和500元。
充值卡实物卡：20元、50元和100元。
14、充值卡与充值卡，HA号与HA号之间是否可以转账？
不可以。
15、通过网上银行充值到账时间？
网上银行充值到账时间是由当地银行控制的，有些是实时到账，有些是24小时之内到账。请致电当地银行客服热线核实。
招商银行：95555，工商银行：95588、农业银行：95599、建设银行：95533、上海浦东发展银行：95528、交通银行：95559、民生银行：95568、深圳发展银行：95501、广东发展银行：95508、中信银行：95558、华夏银行：95577、中国银行：95566、兴业银行：95561、广州市商业银行：020- 83966288、上海农村商业银行：021-962999、北京银行：010-96169、中国邮政储汇局：11185
16、获得充值卡方式？
从当地代理商处购买充值卡实物卡或进我们的购物商城
（http://www.hahatoo.com/shopping.do?kind=1）购买充值卡账号和密码。
17、进购物商城购买充值卡的支付方式有哪些？
快钱人民币支付：快钱账户支付；银行卡支付（网银）及搜狐快钱联名支付。
快钱神州行支付：只支持50及100元面值。
18、支付失败怎么办？
1．如在快钱支付界面（例：https://www.99bill.com/gateway/receiveMerchantInfoAction.do）出现问题：请致电7X24小时快钱客服热线：021- 58776399寻求帮助。
2．如在银行支付界面出现问题：请致电银行客服热线寻求帮助。银行客服热线如上。
19、得到充值卡后如何充值？
1．进入点数充值界面：http://www.hahatoo.com/user_cardrecharge.jsp。
2．请输入你要充值的HA号，确认无误后，输入充值卡号及密码，点击“充值”按钮。
3．如充值失败，请及时电话联系客服或将出现的问题发邮件到客服邮箱：
service@mail.hahatoo.com.
20、可以退费吗？
Hahatoo点数采用预付费方式，不能退费。我们会在您购买点数页面注明此项，请您详细阅读后再进行购买。
21、为什么在Hahatoo软件上显示的通话明细与网页上显示的通话明细不同呢 ？
Hahatoo软件上的通话明细：如果您没有选择『通话类型』时，您所看到的明细，是所有『呼出、呼入、网外及未接』四种类型的通话；
网页「我的账户」中「电话明细查询」：只显示产生费用(扣点)的『网外电话』明细，因此，显示在网页上的通话记录与Hahatoo软件上的记录明细不同 。如果您发现扣费异常的记录，请及时与客服中心联系 。
22、为什么会显示注册到SIP服务器失败？
1．在状态显示SIP服务器注册成功或失败的目的是让您了解Hahatoo与服务器之间的连接状况。如果显示“注册SIP服务器失败”表示未连接到网外服务器，无法拨打网外电话。
2．因目前使用者较多，系统会自动每30秒尝试连一次SIP服务器，因此，若显示注册失败，请您稍等一下。
3．如长时间无法注册到SIP服务器，请将您使用的账号、重试登入时长、网络环境等相关信息发送至service@mail.hahatoo.com，我们将做进一步判断！
23、为何有时输入电话号码后会遇到这样的错误信息：“无效的电话号码”？此时应该怎么办？
1．确保您输入的号码是正确有效的。
2．确保您的拨号规则是准确的。
24、我在电话接通后听到忙音，这是为什么？
这表示您拨打的电话号码处于占线或忙碌状态。此时，请点击“挂断”按钮以便终止呼叫，并请稍后再试。
25、使用Hahatoo打网外电话，对方电话正常，但对方听不到我的声音，我也听不到对方声音 ？
1．声卡原因：由于Hahatoo在使用时，会自动使用电脑上的声卡。因此请先确定声卡装置可以正常使用 。
2．防火墙原因：若您在使用有防火墙的电脑或网络中使用Hahatoo有可能会因为防火墙阻挡Hahatoo语音封包，导致通话中没有声音。请关闭WINDOWS自带的防火墙或其它的防火墙软件再试。
3．如问题仍然存在，请及时联系客服寻求帮助。
客服HA号：800800
客服热线：010-51567800
邮箱地址：service@mail.hahatoo.com
26、为何我有时听到的声音失真或断断续续？
失真或断断续续的声音是由于语音数据包遗失或中断而造成的。出现这种状况的原因可能互联网连接状况欠佳、带宽过低、音效卡出现故障、或CPU 速度过低。在您拨打电话时，请务必关闭不使用的程序以减轻内存和 CPU 负荷。同时，请尝试在非高峰时间拨打电话以确保您有较高的带宽。
27、通话对方听到回声，怎么办？
我们建议您使用具有内建麦克风的耳机，因为这样可以减少回声效果。 如果您使用的是扬声器，则扬声器的反馈可能会使通话对方听到回声。我们的软件组件将会侦测回声并自动尝试改善，但无法彻底消除回声。因此请尽量使麦克风与扬声器保持适当距离。 您也可以尝试降低扬声器的音量。这往往可以减少回声。
28、为什么通话不到一分钟，却扣一分钟的费用（点数）呢 ？
由于我们的计费方式是以分钟为单位，因此，未满一分钟仍按一分钟费来计费 。
29、获得免费赠点的方式？
目前只有通过点击广告才能获得免费赠点。
30、已获赠点数在点击广告主页上显示了，但在HAHATOO软件上没有显示？
重新登陆后点数即可刷新。
31、如何设置网关(IAD)及使用网关拨打电话？
请参考IAD使用说明书，或致电客服寻求帮助。
客服HA号：800800
客服热线：010-51567800
邮箱地址：service@mail.hahatoo.com
32、如何使用Click to call拨打电话？
1．确保HA号点数充足。
2．进入Hahatoo Click to call拨打界面：http://122.102.2.120/C2C/。
3．点击“用户登陆”，输入HA号，密码及验证码，点击“确定”完成登陆。
4．输入要通话的两方的号码，点击“点此呼叫”按钮接通电话。
5．如遇到电话拨不通或通话品质的问题，请及时联系客服或网吧技术支持寻求帮助。 |
